За 2023 год «Мои документы» Мурманской области оказали 552 тысячи государственных и муниципальных услуг.
Об этом в ходе оперативного совещания сообщила врио губернатора Надежда Аксенова. 32 тысячи из них были предоставлены на базе Центров цифровых компетенций, а 2 тысячи – в ходе выездного обслуживания.
– Самые востребованные в сфере паспортного учета, регистрации прав и социальные, – отметила Надежда Аксенова.
В регионе открыто 26 отделений, в которых функционирует 199 окон приема граждан и предоставляется 201 государственная и муниципальная услуга.
– 14 из указанных услуг стали доступны к получению в МФЦ в 2023 году. Это была одна из задач – расширить количество предоставляемых в многофункциональных центрах услуг, – подчеркнула Надежда Аксенова.
В рамках плана «На Севере – жить» МФЦ активно обновляют. Комфорту в МФЦ уделяется особое внимание.
Больше 90 процентов жителей региона старше 14 лет имеют учетную запись на портале «Госуслуги». Подробнее обо всех планах по модернизации МФЦ Мурманской области доложила министр цифрового развития Елена Семенова.
– В прошлом году в МФЦ организовано предоставление 14 новых услуг. У родителей школьников младше 14 лет теперь есть возможность подать в электронном виде запрос на выдачу обучающимся Единой карты жителя Мурманской области, а также многодетные семьи имеют право обратиться в МФЦ с запросом на компенсацию расходов на оплату обучения детей, обучающихся по образовательным программам среднего профессионального образования, – сообщила министр.
Самыми востребованными у северян остаются услуги в сфере регистрационного, миграционного и паспортного учета, услуги соцсферы и услуги в сфере регистрации прав на недвижимое имущество: регистрационный учет граждан по месту пребывания и по месту жительства или государственная регистрация прав на недвижимое имущество.
Активно жители Заполярья обращаются и за подтверждением своей учетной записи в Единой системе идентификации и аутентификации.
– За 2023 год за данной услугой в МФЦ обратились более 30 тысяч граждан. В целом уже 90,9 процентов жителей региона старше 14 лет имеют учетную запись в ЕСИА. Наличие такой записи позволяет им самостоятельно получать услуги на портале «Госуслуги», в том числе и на площадках МФЦ в специально созданных Центрах цифровых компетенций, – подчеркнула Елена Семенова.
Центры цифровых компетенций «МФЦифра» появились в отделениях МФЦ Кировска, Оленегорска, Ковдора и ЗАТО Заозерск. Всего на территории Кольского Заполярья сейчас функционирует 13 таких центров.
– Центрами цифровых компетенций и секторами пользовательского сопровождения оказано более 32 тысяч услуг. Проведен 191 обучающий семинар: в нем приняли участие 578 северян. Помимо этого, для обеспечения клиентоориентированного подхода в прошлом году впервые для специалистов МФЦ была проведена серия тренингов «Клиентоориентированный сервис». В рамках занятий сотрудники обменивались опытом, помогали друг другу разрешить сложные ситуации в клиентском обслуживании и учились грамотно и эффективно взаимодействовать при конфликтных ситуациях с заявителями, – сообщила министр.
Подобная работа имеет положительное влияние. Министерством экономического развития РФ была дана оценка деятельности МФЦ за 2023 год. В итоге многофункциональные центры Мурманской области показали высокий уровень эффективности. Эксперты оценивали МФЦ 85 российских регионов по нескольким показателям, в числе которых предоставление оптимального перечня услуг, доступность информации, необходимой для получения услуг, предварительная запись, сервисность обслуживания.
– Важным критерием качественного оказания услуг населению является уровень удовлетворенности обслуживанием в МФЦ. В отделениях ежеквартально проводится анкетирование заявителей, анализ которого показал, что 99 процентов опрошенных остались довольны обслуживанием специалиста, а в 90 случаев время ожидания не превышает 15 минут. Это анализ результатов опроса за год, – подчеркнула Елена Викторовна.
Более того, в рамках Соглашения о сотрудничестве между Правительством Мурманской области и Военно-гражданской администрацией Приморского района Запорожской области в августе 2023 года состоялось открытие МФЦ в Приморске. За помощь в его создании Правительство Мурманской области и МФЦ региона были отмечены благодарственным письмом Министра экономического развития РФ Максима Решетникова в рамках Международной выставки – форума «Россия».
По словам начальника отделения ГОБУ «МФЦ МО» по городу Оленегорску Карины Ляминой, в прошлом году жителям было оказано 20 855 услуг. Самыми популярными оказались услуги Управления МВД России, Социального фонда России, Министерства труда и соцразвития региона, муниципальные и государственные услуги органов местного самоуправления.
– За первый квартал 2024 года МФЦ оказало 5 337 услуг. У нас пользуется спросом центр цифровых компетенций «МФЦифра» в основном у жителей старшего поколения. Кроме того, каждую неделю по четвергам проходят семинары Школы цифровой грамотности по финансовой грамотности, безопасной работе в сети Интернет и обращению с порталом государственных услуг. Наша задача облегчить людям жизнь.
Приходите в МФЦ. Наши специалисты помогут в решении вопросов и окажут профессиональные консультации, – подчеркнула Карина Арташесовна.
Записаться на семинары можно по телефону контакт-центра: 8 (800) 444-40-51 или в отделении МФЦ.
В нашем городе Оленегорское отделение ГОБУ «МФЦ Мурманской области» находится по адресу: Ленинградский проспект, д. 5. На сегодняшний день в отделении предоставляется 172 услуги: 69 федеральных, 78 региональных, 9 муниципальных, 16 иных. Ознакомиться подробнее можно на сайте https://www.mfc51.ru/.
Наш корр.
